Commentaires clients négatifs : quelles attentes, quelles réponses ?

Une nouvelle étude sur les commentaires clients négatifs invite à se poser la question des attentes et des réponses de marque.

Une étude de l’agence e-commerce Corra pointe les principales causes de l’insatisfaction client, ainsi que les raisons qui conduisent les mécontents à publier des commentaires clients négatifs publics. Entreprise, startup, agence, e-commerçant : tout le monde est un jour ou l’autre exposé à ces retours négatifs. La seule stratégie est d’y répondre de manière positive, en adéquation avec les attentes des clients insatisfaits. Quelles sont-elles ? Comment faire ? SocialMediaToday qui relaye l’étude livre aussi des pistes de résolution de problèmes intéressantes.

 

Lire la suite de cet article.

 

%d blogueurs aiment cette page :