Commerce conversationnel : Applications hôtelières et résultats

 

Le commerce conversationnel, c’est quoi?« Le commerce conversationnel consiste à utiliser des chats, des messageries instantanées (Facebook Messenger etc…) pour permettre des interactions entre des personnes, des marques ou des services. » Chris Messina (inventeur du #)

Pourquoi cette révolution de la relation client ?

La montée en puissance des réseaux sociaux et des outils de messagerie instantanée comme Messenger ou Whatsapp pousse le consommateur à souhaiter une réponse immédiate.
Qui a encore la patience d’attendre une semaine le retour de sa banquière ?

 

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