Si j’étais hôtelier en 2017 … 2/6

Le téléphone

C’est le premier canal de réservation, encore aujourd’hui, selon l’Hotrec, en 2013, 20% des réservations passeraient par le téléphone en Europe. Le téléphone est le dernier lien que vous contrôlez avec votre clientèle. Vous n’avez qu’un seul N° de téléphone et c’est vous qui décrochez. Ce n’est pas comme sur internet où tout le monde parle de vous, tout le monde essaye de se faire passer pour vous, où il y a même du brandjacking.

Tant que les OTAs ne font pas de réservations par téléphone, vous êtes relativement tranquille sur ce canal. Attention l’embrouille au N° de téléphone existe, mais reste marginale, TripAdvisor la pratique.

 

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