Personnalisez le séjour… oui, mais comment ?

By 24 février 2017Revue de presse

La clé du succès pour personnaliser une expérience à l’hôtel : connaître ses clients. Il est ensuite plus facile d’encourager leur retour par une bonne gestion de la relation client, facilitée par les technologies.

Les chaînes hôtelières déploient des efforts pour personnaliser l’expérience à travers une offre standardisée.

Elles tirent profit de l’abondance de données (big data) générées notamment par le trafic sur leur site Web et sur leurs comptes de médias sociaux, mais aussi par les communications directes avec la clientèle.

Cette façon de procéder n’est pas inaccessible aux hôtels indépendants, au contraire. La firme de marketing Cendyn propose aux hôteliers quelques bonnes pratiques à mettre en place; en voici un aperçu.

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