Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ?

Qu’est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D’ailleurs, pourquoi la mesure t-on ? C’est à ces questions que Christian Barbaray, fondateur de la société d’étude INIT et auteur du livre Satisfaction, fidélité et expérience client: Être à l’écoute de ses clients pour une entreprise performante, a répondu lors de son passage dans nos bureaux. Lire l’article complet ICI.

La satisfaction client est un des points fondamental de la démarche qualité du label Tourisme Sud de France. Les établissements labellisés bénéficient ainsi d’un module d’enquête clé en main permettant de recueillir et de mesurer le degré de satisfaction de clients certifiés.  Découvrez ICI tous les outils réservés aux Labellisés.

 

 

 

 

 

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